۱. شرایط مرجوعی

در صورتیکه کالای تحویل شده دچار نقص یا آسیب فیزیکی باشد امکان مرجوعی سفارش با شرایط زیر وجود دارد :

مشتری موظف است ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، مشکل یا ایراد مشاهده شده را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام شده (تلفن/واتساپ) به مجموعه «سالین پت» گزارش دهد.
پس از دریافت گزارش، تیم پشتیبانی با شما تماس گرفته و مراحل عیب‌یابی اولیه و هماهنگی برای بازگشت کالا را طی خواهد کرد.
در صورتی که نقص کالا مورد تأیید کارشناسان ما قرار گیرد، کلیه هزینه‌های مربوط به بازگرداندن کالا به انبار و ارسال مجدد کالای سالم بر عهده «سالین پت» خواهد بود.

۲. شرایط تعویض کالا به دلیل عدم رضایت یا اشتباه در انتخاب

در صورتی که کالا از نظر فنی سالم باشد اما به دلایلی مانند: سایز، رنگ، یا عدم تطابق با نیاز، نیاز به تعویض داشته باشد، قوانین زیر اعمال می‌شود:

مهلت اقدام: مشتری باید ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، نسبت به اعلام درخواست تعویض و هماهنگی با پشتیبانی اقدام نماید.
شرایط ظاهری کالا: کالا باید دارای ظاهر اولیه، بسته‌بندی اصلی و کاملاً استفاده نشده باشد. محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند (به دلیل مسائل بهداشتی در پت‌شاپ‌ها)، مشمول تعویض نخواهند بود.
مسئولیت هزینه‌ها: کلیه هزینه‌های مربوط به بازگرداندن کالای اصلی و ارسال مجدد کالای تعویضی، بر عهده مشتری خواهد بود.
امکان مرجوعی و تعویض برای کالاهای بهداشتی وجود ندارد.

مشتری حق دارد پیش از ارسال سفارش از سوی انبار «سالین پت» از خرید خود انصراف دهد:

اقدام به انصراف: انصراف باید به صورت تلفنی یا کتبی به اطلاع واحد پشتیبانی رسانده شود.
کسر مبلغ: در صورت انصراف پیش از ارسال، ۱۰٪ (ده درصد) از مبلغ کل سفارش به عنوان هزینه ارزش افزوده، کارمزد خدمات و آماده‌سازی سفارش، کسر خواهد شد.
استرداد وجه: مابقی مبلغ سفارش (۹۰٪)، ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری پس از کسر کارمزد، به حساب بانکی اعلام شده توسط کاربر واریز خواهد شد.

نکته مهم: لطفاً توجه داشته باشید که پس از ارسال کالا، امکان انصراف از خرید وجود نخواهد داشت و قوانین بخش “تعویض کالا” اعمال می‌شود.